LOST & FOUND

Neminovno je da se predati prtljag može izgubiti (ali i pronaći) na mestima poput aerodroma, gde dnevno prolaze hiljade ljudi. Ukoliko vaš prtljag nije stigao, ne mislite da je zauvek izgubljen.

Služba ''Lost & Found'' SU-PORT-a odnosno služba traganja učiniće sve da vaš prtljag bude pronađen i u što kraćem roku isporučen vama.

Dobro je znati kako ova služba funkcioniše, odnosno gde i kome se trebate obratiti ukoliko se vaš prtljag izgubi.

Naša služba Lost and found radi svakog dana od 05 do 23
Za sve informacije o Vašem prtljagu pozovite 065/22 67 050
ili na fiksni broj telefona +381 11 26 76 374

Neprispeli prtljag za putnika uvek predstavlja neprijatnost, te se naše osoblje stara da putnika informiše o statusu traganja i drugim postupcima koji su preduzeti u cilju pronalaženja prtljaga. Uz zapisnik o neprispelom prtljagu - PIR (Property Irregularity Report), putnik se ukratko obaveštava o preduzetim aktivnostima u procesu traganja.

U cilju informisanja o traganju za prtljagom, putnik može pristupiti svom file-u traganja putem World Tracer internet site-a: www.mylostbag.com , a po upisivanju referentnog broja PIR-a. Putnici Jat Airways-a trenutno nemaju mogućnost pristupa traganju putem internet site-a.

Ako po isteku petog dana predmet nije rešen, Lokalna služba traganja informiše putnika da je predmet prosleđen Centralnoj službi traganja Prevozioca na dalji postupak , odnosno upućuje ga da se dalje obrati Centralnoj službi traganja na odgovarajući telefon.

Isporuka pronađenog prtljaga
Ukoliko ste prilikom pravljenja zapisnioka o neprispeću prtljaga dali saglasnost da vam se prtljag po pronalaženju dostavi na adresu, prtljag će vam biti isporučen na najbrži mogući način. Po prijemu pronađenog prtljaga naši službenici će vas kontaktirati radi dogovora o vremenu isporuke. Neke formalnosti o kojima treba da budete obavešteni:

• Prtljag mora proći carinsku kontrolu. Ako je zahtev za carinski pregled odbijen, putnik mora lično preuzeti prtljag.
• Prtljag se obeležava plombom po obavljenom carinskom pregledu i priprema se za isporuku putniku na adresu.