Putnici kojima je potrebna asistencija u toku putovanja, bilo da su se kao takvi deklarisali još prilikom kupovine karte ili su se prilikom registracije na let obratili za pomoć, jesu putnici o kojima brine Putnički servis SU-PORT-a. Kategorije putnika kojima je neophodna adekvatna pomoć i usluga su:  

1. Nepraćena deca (UMNR)

• Dete može putovati bez pratnje roditelja ili staratelja.
  
  
• Prevozioci definišu uslove pod kojima dete može putovati kao nepraćeno (UM).
  
  
• Na letovima Jat Airways-a važe sledeća pravila :

• Na domaćim/evromediteranskim letovima UM podrazumeva dete starosti od 5 do 12 godina
• Na interkontinentalnim letovima UM podrazumeva dete starosit od 7 do 12 godina
• UM od 5 do 7 godina starosti može putovati samo uz pratnju osobe starije od 16 godina ili službenog lica prevozioca (za koga roditelj/staratelj plaća kartu)
• Na zahtev roditelja/staratelja primenjuje se postupak za UM i za decu stariju od 12 godina.
  

• Kada se nepraćeno dete predaje službeniku koji će o njemu brinuti do ukrcavanja u avion, potrebno je popuniti specijalni obrazac ''Nepraćeni maloletnik - Uputstvo za prevoz'' koji potpisuje roditelj/staratelj koji predaje dete na prevoz.
  
  
• Dete sa sobom nosi (obično oko vrata) posebnu torbicu u kojoj se nalaze sva dokumenta i potrebne informacije o njemu.
  
  
• Naši službenici obezbediće da dete bude bezbedno i brzo sprovedeno kroz sve punktove na aerodromu (pasoška, carinska, bezbednosna kontrola) i predato odgovornom licu u avionu, koje će o njemu brinuti tokom leta.